02 июня 2016

Вывод ювелирной компании в онлайн — это просто

chop

За 2015 — начало 2016 года более 150 производств по всей России провели реорганизацию своих сайтов, обозначив основной тренд отрасли — реализация продукции конечным потребителям через собственную онлайн площадку. Это один из самых простых способов быстро увеличить продажи и попробовать выйти на новые рынки, даже если до этого вы занимались исключительно производством и реализацией продукции в b2b сегменте.

Для чего ювелирному заводу своя онлайн-площадка?

Прежде всего — это самый доступный способ выйти на новый рынок. Во-вторых — это отличная имиджевая история: с вами будут охотно сотрудничать большинство сетей, если почувствуют, что ваш собственный канал продаж грамотно проработан и в активе имеется серьезный сайт. Больше достойных игроков проявят желание добавить вашу организацию в пул своих партнеров, даже если раньше о вас не слышали.

Два фактора, мешающих 90% небольших компаний сделать первый шаг

Все уверены в том, что прекрасный сайт с интегрированной онлайн-витриной — это очень дорого. На самом деле это не совсем так. Как показывает практика, такая инвестиция окупается в среднем за 6 месяцев работы. А проблемы и значительные переплаты (до 100%) возникают у тех компаний, которые обратились к разработчикам, слабо ориентирующихся в конкретном сегменте рынка. Если вы осознанно подойдете к выбору подрядчика, то большинства проблем можно будет избежать, что значительно сэкономит ваши деньги, время и нервы. Если говорить конкретно про деньги — разработка любого сайта — процесс итерационный. Брать с вас 100% вперед порядочные разработчики не будут. Если вы все сделаете правильно, разработка проекта будет стоить вам в районе 250—320 т.р., «размазанных» на 3—5 месяцев, что вполне под силу даже небольшим организациям.

История успеха: KARATOV.com
Посмотрите на то, как работает сайт KARATOV — это идеальный пример большой коммерческой площадки, идеально продуманной с точки зрения маркетинга. Обилие действительно полезного функционала с предсказуемым назначением, сильная социальная составляющая (отзывы, ощущение сопричастности благодаря блокам типа: «Вместе с Вами за сутки это украшение просматривали» и кажущийся бесконечным ассортимент заставляют потребителя возвращаться снова и снова, формируя лояльное сообщество вокруг бренда.

Второй фактор основан на принципиальном нежелании делать рывок вперед, ведь это сильный стресс для компании. Зачем меняться организации, которая работает 20 лет на рынке и у которой все стабильно хорошо — нет взлетов, зато и падений нет. Но если вы посмотрите вокруг, то поймете, что уже начали отставать в борьбе на самом перспективном на сегодня рынке. Ваши партнеры, которые стабильно закупали изделия на протяжении всех этих лет, потихоньку внедряют новые фишки в свои процессы, нанимают молодых продвинутых директоров по маркетингу, которые вот-вот начнут перестраивать процессы внутри. Согласитесь, что недооценивать эти факторы нельзя.

Решили запускаться: с чего начать?

Прежде, чем обращаться в дизайн-студию / агентство, стоит систематизировать ряд моментов, таким образом, вы упорядочите хаос в вашей голове и сможете подойти к проекту более трезво:
— Однознначо определите цель разработки проекта.
— Какие уникальные преимущества продукта вы бы выделили?
— Кто ваша целевая аудитория? Пол возраст достаток?
— Перечислите ваших прямых и косвенных конкурентов.
— Перечислите несколько сайтов, которые вам нравятся (независимо от их направленности и тематики).Чем они вас привлекают?

Не бойтесь сами называть свой бюджет на разработку, если он у вас заложен. Многие студии, которые кажутся вам неприступными, могут согласиться на ваши условия по массе причин. Например, мы спокойно даем скидку 25% всем ювелирным компаниям, обратившимся к нам впервые, преследуя собственные интересы. Но напрямую этого не афишируем.

Идеальный подрядчик

На наш взгляд, идеальный подрядчик для любой организации — это команда, которая уже что-то делала в нише, в которой данная организация работает и развивается. Даже если реализованные проекты, на ваш взгляд, не идеальны — как минимум, вы будете разговаривать с этими ребятами на одном языке, и они расскажут вам о многих “граблях”, на которые они наступали при разработке.

Если же студия делала знаковые проекты в вашей отрасли и вам удалось с ними сойтись, то радуйтесь — вам повезло. Но такое происходит редко — сейлз-менеджеры студий, видя нужду ювелирных компаний попасть в тренд, задирают бюджеты, а многие представители ювелирного бизнеса до сих пор верят в сайты по 30 000 рублей, чем вызывают праведный гнев исполнителей.

Так где искать идеальную команду, которая разработает ваш проект? Мы считаем, что адекватных путей тут три:
Самостоятельный поиск студии, которая разрабатывала знаковые проекты в вашей области;
Рекомендации партнеров: Популярный в России метод. Ничего плохого в нем нет. Если работой компании остался доволен предыдущий наниматель, это дает некоторую надежду на то, что и вы останетесь удовлетворены.
Отраслевые рейтинги.
На сегодняшний день наиболее авторитетными рейтингами являются:
1. ratingruneta.ru/ratings — Рейтинг отраслевого издания «CMS Magazine».
2. www.tagline.ru — Рейтинг аналитического агентства Тэглайн.
3. ruward.ru — агрегатор всех рейтингов
У каждого из них своя методология оценки, но все они неидеальны. ТОП-10 компаний у всех трех рейтингов более или менее совпадают. Но, стоит отметить, что компании, стоящие на соседних позициях, могут работать в совершенно разных нишах.

Все способы хороши, но 100% гарантии нет. Ищите своего подрядчика, комбинируйте эти методы, и у вас все получится.

Держите руку на пульсе

Средний цикл разработки интернет-проекта для ювелирной компании составляет 5 месяцев, за это время может случиться многое. Но если вы будете сфокусированы на сформулированной заранее цели разработки, то все будет в порядке. Тем не менее, необходимо учитывать ряд моментов, которые обязательно должны быть соблюдены:

Развитие социальной составляющей
Для главной страницы или карточки товара решается, как правило, размещением отзывов либо счётчиком людей, воспользовавшихся предложением, либо чем­-то подобным (надо креативить!). Можно, в принципе, добавить раздел отзывов на сайт. Ответ на вопрос «А кто этим уже пользовался?».

Поймёт посетитель почему стоит купить именно тут?
Нужно донести до посетителя почему ему стоит купить товар или воспользоваться услугой именно в этой компании, а не у конкурентов. Иными словами, нужно донести конкурентные преимущества компании.

Легко ли посетителю решиться на первый шаг?
Нужно обязательно выделить целевое действие, совершить которое посетителю ЛЕГКО. Или даже так — не совершить просто ГЛУПО! Подумать что это за действие. Примеры — записаться на презентацию новой коллекции, заказать бесплатный, но при этом отлично исполненный каталог продукции и т.д.

Нажмёт ли посетитель на заветную кнопку?
Кнопки, отвечающие за совершение целевого действия, должны быть заметными и отличаться от остальных. Очень важна формулировка надписи на них. Она должна призывать к действию и однозначно давать понимание, что произойдёт после нажатия на кнопку. Длинные и подробные формулировки лучше, чем короткие. Если формулировка содержит выгоду — это вообще здорово. Например, «Оформить заказ со скидкой 5%» вместо «Заказать».

Может ли посетитель быстро найти контакты?
Нужно обязательно дать посетителю возможность быстро добраться до контактов. В идеале — дублировать их в шапке сайта. И делать пункт меню, ссылку «Контакты» или что­то подобное заметным и явным.

Видит ли посетитель корзину в любой момент времени?
Ему нужно иметь возможность быстро перейти в корзину, где бы он не находился на сайте.

Всю ли информацию о товаре мы донесли?
Наличие на складе. Стоимость доставки.

Насколько хорошо мы «обработали» покупателя?
Предложили ему сопутствующие товары или аксессуары к покупке? Предложили что-­то дополнительно после покупки, вместо того, чтобы просто сказать «Спасибо»?

Не препятствуем ли мы покупке?
Может посетитель купить товар без регистрации? Легко ли ему выбрать товар, указать его количество? Если нам нужна регистрация — нужно сделать её максимально простой и незаметной.

Если все вышеперечисленные моменты учтены — поздравляем. Вы совершили хорошую инвестицию в свой бизнес. Такой проект обязательно окупиться в ближайшие несколько месяцев и обязательно станет новым витком развития вашей компании. Успехов вам и вашему делу!

Оригинал статьи, написанной креативным директором студии Foyht&Frank Фойхт Георгием для отраслевого издания Экспо Ювелир №2/101 Май-Сентябрь 2016.